1、可能是手机卡住了，恢复出厂设置，安卓系统的一般是在手机关机状态下。先将手机进行关机，然后按住手机的音量下键和电源键，看手机是否可以进入恢复模式。
2、建议长按电源键一分钟，将手机完全关机看看是否可以进入recovery模式重启手机。
3、注意平常使用手机注意手机是否有病毒感染。
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