crm 系统是什么

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客户关系管理短小（Custo粗长mer Re名山胜水lation患难见知己ship M黑瘦anagem见金不见人担水河头卖ent，简称健壮CRM），是孜孜不倦指企业为提高观今宜鉴古好色而恶心核心竞争力，清净狡诈利用相应的信二桃杀三士息技术以及互干瘪联网技术协调耕者有其田企业与顾客间不折不扣文质彬彬在销售、营销赤胆忠心和服务上的交魁梧互，从而提升声振林木其管理方式，慷他人之慨向客户提供创不打不相识新式的个性化清脆的客户交互和错综复杂服务的过程。丽质其最终目标是火上弄冰凌烈火见真金吸引新客户、垂头丧气保留老客户以家丑不外扬及将已有客户浓黑转为忠实客户家给人足，增加市场。

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crm系统是什么系统

crm系统是客户关系管理系统。

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

在建立客户关系管理系统之前，必须先得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去。

crm的基本构架

1、客户合作管理系统：客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

2、业务操作管理系统：企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。

3、数据分析管理系统：将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系。

以上内容参考百度百科-客户关系管理系统