CRM营销是:客户关系管理营销,是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM营销是以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,借助一定的信息技术和互联网技术,为客户提供多种交流渠道,为企业提供全方位的管理视角,最大化客户的收益率。
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销售用语CRM是什么意思?
1.crm(CustomerManagement)即客户关系管理
是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系
在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度
CRM项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程
2.在比较大的企业中尤其是客户比较繁杂比较多的企业中使用较多,如大型商场等,在小的企业中根本没有的,也用不着,留住顾客的重要管理工具,但并不是所有的企业都适合用,根据自己公司的情况使用比较恰当,现在有些公司都有点盲目崇拜了,搞的还不如不用
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