首先与软件平台客服进行协商处理，无法协商时，可收集证据进行诉讼处理。建议可以向派出所查询是否是，如果涉嫌诈骗，可以报案。
法律依据：
《中华人民共和国刑法》 第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上悉备十年以下有期徒薯逗刑，并睁手毁处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
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